Welkom bij de veelgestelde vragen van Tuin & Buiten! Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht je vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wat is Tuin & Buiten?
Tuin & Buiten is een gespecialiseerde webshop in hoogwaardige tuinmeubelen en buitenaccessoires. Ons assortiment omvat onder andere loungesets, ligbedden, bloembakken en parasols, waarmee je jouw buitenruimte kunt transformeren tot een persoonlijke oase.
Waar is Tuin & Buiten gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op 393 Pater Geraedtsstraat, Swalmen, NL 6071VV. Alle bestellingen worden vanuit hier met zorg verpakt en verzonden.
Producten
Wat voor soort producten biedt Tuin & Buiten aan?
Ons assortiment richt zich op alles voor de perfecte buitenruimte, waaronder:
- Adirondack stoelen en loungestoelen
- Bloempotten en plantenbakken
- Dining tuinstoelen
- Hangpotten en hangstoelen
- Ligbedden met bijpassende kussens
- Loungebanken en loungevoetenbanken
- Complete loungesets
- Parasols & partytenten
Zijn jullie producten geschikt voor alle weersomstandigheden?
De meeste van onze tuinmeubelen zijn ontworpen om bestand te zijn tegen verschillende weersomstandigheden, maar we raden aan om kwetsbare items zoals kussens tijdens slecht weer binnen te halen of te beschermen met hoezen voor een langere levensduur.
Bestelling & Verzending
Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
- Standaard Verzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en klaar te maken voor verzending. Je ontvangt een e-mailbevestiging met trackinggegevens zodra je pakket onderweg is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je de reis van je pakket kunt volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologieën om ervoor te zorgen dat al je betalingsgegevens veilig worden verwerkt. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. De producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je dan verdere instructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Tuin & Buiten?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen met eventuele problemen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Heb je een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team helpt je graag verder!