Bij Tuin & Buiten streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Speciale voorwaarden gelden voor gepersonaliseerde producten en kussens

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

De meeste van onze producten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

  • Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld met speciale opdruk of maatwerk)
  • Ligbedkussens en loungekussens (vanwege hygiënische redenen)
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retourverzoek sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in]

Beste Tuin & Buiten team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [voeg productnaam in]
Bestelnummer: [voeg bestelnummer in]
Reden voor retour: [voeg reden in, bijvoorbeeld: verkeerde maat, product voldoet niet aan verwachtingen, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies en het retouradres
  • Eventuele aanvullende informatie

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken voor de retourzending
  • De verzendkosten te verzekeren
  • Het verzendbewijs te bewaren tot de retour is afgehandeld

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetaling: Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeur en informeren u over de verzenddatum

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat wij het bedrag terugstorten. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een vervanging of terugbetaling zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met:

Tuin & Buiten
393 Pater Geraedtsstraat
Swalmen, NL 6071VV
E-mail: [email protected]

Wij waarderen uw vertrouwen in onze kwalitatieve tuinmeubelen en doen ons best om elk retourproces soepel en correct te laten verlopen.