Bij Tuin & Buiten hechten we waarde aan een zorgvuldige afhandeling van uw bestelling en een transparant retourbeleid. Onze hoogwaardige tuinmeubelen en accessoires worden met aandacht verpakt en verzonden, zodat u optimaal kunt genieten van uw aankoop.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra invoerrechten of belastingen kunnen opleveren, die voor rekening van de ontvanger komen.

Retourneren & Omruilen

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productconditie: Ongebruikt en in originele staat (inclusief verpakking, labels en accessoires)
  • Verzendkosten: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Betaalmethoden voor terugbetaling: Visa, MasterCard, JCB of PayPal

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten (bijv. met speciale opdruk of maatwerk)
  • Ligbedkussens en loungekussens (vanwege hygiënische redenen)
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld

Stapsgewijs retourproces:

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Raadpleeg de bovenstaande lijst met producten die niet kunnen worden geretourneerd.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in]

Inhoud:
Beste Tuin & Buiten team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [voeg productnaam in]
Bestelnummer: [voeg bestelnummer in]
Reden voor retour: [voeg reden in, bijvoorbeeld: verkeerde maat, product voldoet niet aan verwachtingen, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies en het retouradres
  • Eventuele aanvullende informatie

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken voor de retourzending
  • De verzendkosten te verzekeren
  • Het verzendbewijs te bewaren tot de retour is afgehandeld

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetaling: Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeur en informeren u over de verzenddatum

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat wij het bedrag terugstorten. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een vervanging of terugbetaling zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met:

Tuin & Buiten
393 Pater Geraedtsstraat
Swalmen, NL 6071VV
E-mail: [email protected]

Wij waarderen uw vertrouwen in onze kwalitatieve tuinmeubelen en doen ons best om elk verzend- en retourproces soepel en correct te laten verlopen.